В най-горещия сезон - лятото - друг туроператор фалира в Русия, която преди се смяташе за доста голям доставчик на услуги в туристическия сектор в източната посока. И сега основният въпрос за тези, които са издали ваучер специално чрез тази компания, е как да си върнат парите за неизползвано пътуване?
Системата за фалит беше достатъчно проста. Преди това те се специализираха само в посока азиатски пътувания, но през сезон 2012 решиха да се пробват в европейската посока. Въпреки това, най-големите туроператори, работещи по тази линия, не искаха да пуснат новодошлия на пазара. В резултат на това агенция "Вокруг Света" трябваше значително да намали цената на ваучерите, което доведе до фалит. Потребителите обаче не се интересуват от тези вътрешни войни, те искат да получат парите си за вече платени турове.
Ръководството на фалиралото дружество казва, че за да получи обезщетение е необходимо да се обърне към застрахователната компания Alfa-Insurance, в която самите те са застраховали своите активи в размер на 30 милиона рубли. Това трябва да е достатъчно за плащания на всички пострадали туристи.
Алгоритъмът на действия за връщане на средствата беше изготвен незабавно. Можете да изпратите жалбата си до Ростуризма. Можете да направите това лично на адрес: Москва, улица Мясницкая, 47. Друга възможност е да изпратите заявка на имейла на организацията [email protected]. За други въпроси телефонният номер на горещата линия е 8 (495) 607-17-37. Специалистите на тази организация ще могат да ви съветват и да ви помогнат при получаването на обезщетение.
Трябва да заведете дело срещу измамените туристи или до самия туроператор, или съвместно до туристическата агенция и застрахователя. Освен това клиентът може да предяви допълнителен иск за обезщетение за морални щети.
Искът на ищеца към ответника е изявление (формуляр може да бъде изтеглен от уебсайта на Ростуризма), в което трябва да се посочи редица информация. На първо място, това е фамилията, собственото име, бащиното име на туриста или името на поръчващата организация, ако ваучерът е корпоративен. Необходимо е също така да се регистрират номерът на документа, потвърждаващ финансовата сигурност на отговорността на агенцията, датата на издаването и периода на валидност. Ще ви е необходим и номерът на договора, който туристът е сключил с туроператора, информация за факта, който е причинил съставянето на това обжалване (тук е фалитът на туристическа агенция „Вокруг Света“). Посочете в молбата си сумата, която сте похарчили за закупуването на ваучера.
Освен това към заявлението трябва да бъдат приложени редица други документи. Това е копие от паспорта на клиента, копие от договора за покупка на турне, документи, които потвърждават щетите, претърпени от туриста.
Средствата по заявлението трябва да бъдат върнати на клиента в рамките на 30 дни от датата на получаване на искането на туриста от ответника.
Ако туроператорът или застрахователят откаже да компенсира щетите, трябва да се обърнете към съда със същия комплект документи. Трябва само да добавите отказа на ръководителите на агенцията да върнат средствата.
