Всеки може да се сблъска с некачествени услуги, така че трябва предварително да знаете правата си - това ще ви помогне да върнете изразходваните пари. Ако сте лошо обслужвани в кафене или ресторант, това ще доведе само до развалено настроение, но грешките в областта на медицината или туризма могат да доведат до много по-сериозни последици.
Инструкции
Етап 1
Попитайте персонала на компанията, която е предоставила нискокачествени услуги за „Книгата на оплакванията и предложенията“. Направете подходящ запис в него, като посочите собственото име, фамилията, собственото име и бащиното име на служителя, който ви обслужва.
Стъпка 2
Опишете естеството на инцидента, така че да стане ясно какво точно е лошото качество на предоставяната услуга. Поставете датата и часа. Не забравяйте, че при поискване трябва да предоставите стол, маса и писалка, за да напишете жалбата си. Ако това ви е отказано, тогава отбележете този факт в книгата.
Стъпка 3
Обадете се на вашия мениджър на акаунт или бизнес мениджър. Уведомете ни, че сте получили некачествени услуги и бихте искали да върнете изразходваните пари. Като правило, ако сумата е незначителна, тогава можете да стигнете до мирно споразумение и да разрешите ситуацията. В повечето случаи обаче просто ще ви бъде отказано, като се позовавате на различни фактори.
Стъпка 4
Напишете исково писмо, адресирано до ръководителя на компанията, която е предоставяла некачествени услуги. Опишете ситуацията и поискайте възстановяване на похарчените пари. Обърнете се към членовете на Гражданския кодекс на Руската федерация, които регулират тази ситуация. Например, ако сте сключили споразумение за предоставяне на услуги и сте съставили подходящ акт, тогава трябва да се ръководите от част 2 на член 720 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Изпратете писмото с препоръчана поща.
Стъпка 5
Получете отговор от компанията, предоставила нискокачествени услуги на вашето писмо в рамките на десет дни от датата на получаване. Ако ви е отказано възстановяване на сумата, подайте иск в граждански съд. В този случай можете да поискате не само да върнете парите, но и да заплатите морални и материални щети под формата на санкции. За процеса ще ви трябват всички налични документи, потвърждаващи факта и размера на щетите от предоставянето на нискокачествени услуги. В противен случай ще ви е трудно да докажете твърдението си.
