Никой не е застрахован срещу закупуване на некачествени или дефектни стоки, включително тези, които купуват мобилни телефони. Въпреки факта, че това средство за комуникация набира все повече и повече разпространение през последните години, подобно придобиване никога не е било евтино. В тази връзка, след като платите прилични пари за телефона, е много неприятно да разберете за неговата неизправност.
Необходимо е
- - разписка за плащане на стоката;
- - гаранционна карта.
Инструкции
Етап 1
Запазете разписката за плащане на стоките и гаранционната карта, която трябва да получите при покупката на мобилен телефон.
Стъпка 2
Прочетете разпоредбите на Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите". Така член 18 гласи, че купувачът има право да поиска от продавача да замени дефектния продукт, да плати за ремонт или да върне разходите му. В последния случай договорът за продажба се прекратява. Тъй като според законодателството мобилният телефон не принадлежи към технически сложни устройства, купувачът може да кандидатства за неговата подмяна през целия период на валидност на гаранционната карта. Свържете се с адвокат за съвет, ако се съмнявате в правата си.
Стъпка 3
Напишете изявление, адресирано до продавача, с искане за възстановяване на сумата, похарчена за покупката на дефектния телефон. Обърнете се към съответните членове на закона, които посочват гарантите за възстановяване на суми за дефектни стоки.
Стъпка 4
Изчакайте отговор от продавача. Според закона той е длъжен да отговори на заявлението в рамките на 10 дни от датата на подаването му. Като правило продавачът може за своя сметка да изпрати телефона за преглед, за да установи чия грешка е възникнала. Според законодателството купувачът може да присъства по време на прегледа. Проверката може да отнеме 21 дни. След това, ако е установено, че потребителят не е виновен за неизправността, продавачът е длъжен да възстанови сумата на покупката или да замени телефона, в зависимост от изискванията на купувача.
Стъпка 5
Обърнете се към съда, ако продавачът е игнорирал вашето заявление и не е отговорил на него в рамките на 10 дни. По време на процеса се извършва и проверка на причините за неизправността. Със съдебно решение продавачът е длъжен да плати съответната сума на потребителя за дефектиралия телефон. По правило делото не достига до съда, тъй като магазините се стремят да запазят репутацията си, плюс съдът изисква допълнителни разходи от продавача.
