Винаги е неприятно да купувате дефектен продукт. И ако откажат да върнат парите ви за това, няма за какво да се говори: ситуацията не е твърде щастлива. Как да се държим коректно и какви документи да подготвим, така че възстановяването на сумата за некачествен артикул да не донесе скръб?
Необходимо е
- - приложение;
- - диктофон или видеокамера.
Инструкции
Етап 1
Напишете заявление за възстановяване на сумата за дефектния продукт и го дайте на продавача. Посочете какви са вашите оплаквания относно качеството на закупения артикул, когато сте го закупили, приложете всички налични документи (гаранционна карта, чек). Обяснете, че искате да върнете стоката и да си върнете парите. Направете копия на документите, които сте предоставили, и помолете продавача да отбележи вашите копия като приемащи рекламацията.
Стъпка 2
Запомнете датата, на която сте подали иска си. Парите за дефектния артикул трябва да ви бъдат върнати в рамките на десет дни от датата на рекламацията. Този период включва и диагностика за сметка на магазина.
Стъпка 3
Ако решите, че искате да замените артикула, тогава размяната трябва да бъде направена в рамките на двадесет дни. Ремонтът на дефектни стоки не може да продължи повече от четиридесет и пет дни. Ако продавачът наруши горните условия, можете да съберете неустойка в размер на 1 процент от стойността на стоките за всеки ден забавяне.
Стъпка 4
В края на гаранцията на магазина вижте дали гаранцията на производителя е изтекла. Ако сте използвали продукта правилно и повредата не е по ваша вина, можете да се свържете директно с производителя и да поискате възстановяване на сумата за дефектния артикул. Тук обаче не може да се мине без опит.
Стъпка 5
Винаги записвайте фамилията, собственото име, бащиното име и длъжността на тези, с които общувате. В трудни случаи използвайте видеокамера или диктофон. Това може да бъде полезно, когато се обърнете към съда. За изпитанието ще ви трябват копия на документи, които потвърждават плащането на независимия преглед, резултатите от самото изследване, копие на заявлението до магазина и копие на отказа, издаден от продавача.
