Някога в Съветския съюз гражданите имаха възможността да станат клиенти само на една банка - Спестовна каса, където можеха да открият спестовна сметка и книга, да вземат заем. Днес можете да станете клиент на няколко банки, получавайки всякакви услуги: изпълнение и поддръжка на пластмасови карти; ипотечни, целеви и потребителски заеми; текущи и депозитни сметки и др. Банките се борят за клиенти, обещавайки бонуси и отстъпки на тези, които редовно се обръщат към тях, но колко изгодно е това за самите клиенти?
Лоялен клиент - полза за банката
Все по-често можете да чувате за специални условия и бонуси, които банките предлагат на своите редовни клиенти, включително тези, които получават заплата на картата на тази банка, или тези, които имат съществуващ или наскоро затворен заем и положителна кредитна история. Ясно е, че лоялността на клиентите, която увеличава размера на средния чек и честотата на банковите услуги, е от полза за банките.
Съществува така нареченият закон на Парето, който определя, че 80% от печалбата се носи на банката от 20% от клиентите. Те включват изобщо не големи вложители, а именно редовни клиенти, които са лоялни към банката и привличат нови клиенти от роднини и познати чрез своите положителни отзиви. Изследвания, проведени от финансисти, казват, че цената на услугите за клиент, кандидатстващ за първи път в банката, намалява прогнозната печалба на банката с 1,8%, докато редовен клиент, който участва в програми за лоялност, я увеличава с 3,8%.
За клиенти с „заплати“, както и за тези, които са открили депозит или имат положителна кредитна история, много банки имат специални условия за ипотечно кредитиране.
Лоялността към банката е полезна за нейните клиенти
Напоследък много руски банки започнаха да предоставят на постоянни клиенти привилегии и предимства, както материални, така и емоционални. Първите включват намаляване на лихвените проценти в процеса на получаване и плащане на заем, подаръци и бонуси под формата на купони и отстъпки от партньорите на банката. Вторият включва привилегировано обслужване, безплатни златни и платинени карти, билети за престижни социални събития и т.н.
Когато избирате най-изгодните условия за кредит, попитайте банката за наличните програми и специалните условия, предвидени за редовни клиенти.
В някои банки на клиентите, които са издали заем, се предоставя безплатно банкова карта с отворен овърдрафт за период от 1 година. Размерът на овърдрафта зависи от вида на кредита и обикновено е до 5% от размера на ипотечния кредит и до 10% от сумата на кредита за кола. Има банки, в които се предоставят кредитни ваканции за период до 2 месеца за редовни клиенти, които нямат забавяния или просрочени задължения, или намаляват лихвения процент по 1% на всеки 12 месеца за тези, които нямат просрочени задължения и са платили доживот застрахователна програма при получаване на заем и здравето на кредитополучателите. Ако банката има акредитирани партньори-брокери или разработчици, кандидатстващи за ипотека, редовен клиент може също да получи отстъпка от лихвения процент.
