В работата на управител на туристическа агенция най-важното е да можете да намерите подход към клиента и да работите единствено въз основа на неговите желания. Основните качества, които той трябва да развие в себе си, са търпение, сдържаност, разбиране и способност за работа с възражения. В идеалния случай те не трябва да съществуват, но клиентът не е клиент и за да се продаде турне, е необходимо да се потърси и намери идеалният баланс между наличните обиколки и желанията на клиента.
Инструкции
Етап 1
Най-важното правило е да слушате. Бъдете възможно най-приятелски настроени, не забравяйте, че колкото по-добри са отношенията между вас и вашите клиенти, толкова по-лесно ще бъдете да ги убедите, че посоката, която сте избрали, е обещаваща.
Стъпка 2
Запишете внимателно всички изисквания и желания на клиента. Ако имате някакви възражения, те ще ви бъдат полезни да работите с възможни трудности, които могат да възникнат при работа с клиент. Не забравяйте, че колкото по-внимателни сте на този етап, толкова по-лесно ще бъдете да работите с този клиент по-нататък.
Стъпка 3
Анализирайте наличните обиколки. Изберете до четири опции и ги представете на клиента. От тези четири, две трябва да са с най-висок приоритет за вашата компания. Справете се с възраженията на клиентите, като използвате списък с желания. Ако клиентът не може да бъде убеден, не се отчайвайте - информирайте го, че ситуацията в страната, където отива, е неуредена и вие лично не бихте посъветвали да отидете там.
Стъпка 4
Дори това да не помогне, продайте на клиента обиколката, която първоначално е искал да купи. Най-важното е да подобрите отношенията с клиента, да го направите постоянен от едно време, а след това в бъдеще той ще ви слуша по-често.
