Маркетинговият въпросник е най-важният инструмент за събиране на информация за даден продукт или продуктов пазар. Най-важното при съставянето на въпросник е да не се „налива вода“, трябва да се придържате към около десет въпроса, които ще ви доведат до постигане на целта на маркетинговите изследвания.
Инструкции
Етап 1
Има няколко насоки, които трябва да следвате при разработването на маркетинговия въпросник. Първо, ако зададете един въпрос, интервюираният трябва да извърши едно действие. Ако искате той да направи две или три действия, задайте подходящия брой въпроси, т.е. правилото е просто: един въпрос - едно действие. И помнете, първо задайте лесни въпроси и след това преминете към трудни.
Стъпка 2
Ако помолите респондента да сравни няколко опции за отговор, тогава не трябва да има повече от седем от тях. Доказано е, че обикновеният човек може едновременно да анализира не повече от седем понятия. Ако имате нужда например от десет опции, тогава ги разбийте на два въпроса.
Стъпка 3
Въпроси от социално-физическо естество, като пол, възраст, семейно положение, винаги трябва да се поставят в края на въпросника. Изключение прави следният случай: когато въпросът за социално-демографските характеристики се модерира, тогава той може да е първият в списъка.
Стъпка 4
Не забравяйте, че модериращите въпроси могат да бъдат отрязани въпроси, когато бъдат избрани тези, които не принадлежат към общото население. Тези въпроси са винаги в началото на въпросника. Например „Пиете ли мляко?“След отговора "Да" анкетата продължава, след отговора "Не" приключва. Въпросите за модериране също могат да бъдат разклоняващи се въпроси, когато изследването се провежда за няколко сегмента.
Стъпка 5
Не включвайте следните въпроси във въпросника: - въпроси с отговор. За да избегнете това, внимателно изработете съставения въпросник и го тествайте, едва след това го използвайте в голям мащаб; - въпроси, които нямат отговор, т.е. въпросът е поставен по такъв начин, че в някои случаи той забранява отговора; - въпроси, на които е трудно да се отговори. Те обикновено изискват обсъждане, а човекът, отговарящ на въпросите, обикновено иска да попълни анкетата по-бързо; - Въпроси, на които респондентите не искат да отговорят. Често това са въпроси за точното ниво на доходите.
