EBay е един от най-популярните сайтове за онлайн пазаруване в света. Той предлага огромен асортимент от продукти на по-ниски цени от тези на дребно. Възможно е обаче купувачът да получи некачествен продукт или продавачът да се окаже недобросъвестен. В този случай трябва да предприемете действия, за да си върнете парите.
Инструкции
Етап 1
Ако сте получили повреден продукт или изобщо не сте го получили, като правило парите, платени за него, могат да бъдат върнати чрез отваряне на съответно дело на уебсайта на онлайн магазина. Преди всичко обаче трябва да се опитате да се свържете директно с продавача. Изпратете имейл на продавача на артикула и докладвайте за проблема, най-добрият начин да направите това е чрез вътрешната система за съобщения на eBay. Разкажете ни подробно какво точно се е случило, ако продуктът е повреден, направете го снимка и изпратете снимките на продавача. Кажете им, че възнамерявате да върнете стоката и да очаквате парите си обратно.
Стъпка 2
Ако не получите артикула си, моля, изчакайте малко, международната доставка може да отнеме две до три седмици в зависимост от метода на доставка. Ако стоките не са получени, свържете се с продавача и разберете от него кога стоката е изпратена, дали той има информация за състоянието на доставката на стоките.
Стъпка 3
Дайте на продавача поне 24 часа, за да отговори на вашата заявка. Ако през това време продавачът не се свърже или откаже да върне пари, моля, свържете се с Центъра за разрешаване на конфликти в eBay. Отидете на страницата eBay Conflict Resolution Center и следвайте инструкциите, които ще бъдат представени. Отговорете на зададените въпроси последователно и след това отворете дело, като кликнете върху бутона „Отваряне на дело“или като се обадите на един от предоставените телефонни номера.
Стъпка 4
Веднага след като делото бъде открито, продавачът ще получи писмо от ваше име, което ви информира за образуването на делото. Той ще има седем дни, за да предостави на eBay цялата информация за продажбата. Ако продавачът не отговори, проблемът ще бъде решен във ваша полза, в резултат на което парите от сметката на PayPal на продавача ще бъдат преведени във вашата сметка.
Стъпка 5
Ако получите артикул с неадекватно качество или не отговарящ на посочените спецификации, eBay ще вземе предвид цялата информация, предоставена от продавача. В повечето случаи, ако дефектите, посочени от купувача, не са изброени в описанието на продукта, случаят ще бъде решен в полза на купувача.
Стъпка 6
Ако случаят е приключен във ваша полза, ще трябва да изпратите стоките обратно на продавача и трябва да можете да потвърдите, че стоките са изпратени и доставени. Веднага след като стоките бъдат доставени, продавачът ще преведе сумата, платена за стоките, във вашата сметка, ако това не се случи, eBay ще направи изчисленията самостоятелно.
Стъпка 7
Ако в резултат на разглеждането на случая се окаже, че продавачът е изпълнил изцяло задълженията си и ви е изпратил стоката, възможно е тя да бъде открадната след доставката. В този случай най-вероятно няма да е възможно да върнете парите и въпросът с закупените стоки ще трябва да бъде решен с вашата поща.
