Всеки мениджър мечтае за такива служители, които отлично разбират задачите си, веднага отиват да ги изпълняват и не тичат пет пъти на ден, за да изяснят какво и как да правят. Такива ситуации обаче са под формата на редки изключения. Като правило лидерът трябва да се погрижи за точността и яснотата на всяко задание, ако иска бизнесът да процъфти.
При различен подход към бизнеса всичко ще се разпадне пред очите ни, защото подчинените няма да разберат какво точно да правят и кога да го направят, мениджърът ще си помисли, че е време да сменим екипа. И вината за всичко е тривиална причина - грешната настройка на задачите.
Какво е идеалното предизвикателство
Ако кажете на мениджъра в движение „Обадете се на клиента“и пак не обясните нищо, можете да бъдете сигурни на 99%, че той ще ви обърка. Или ще се обади на грешния човек, или ще каже грешното. Защото вашите подчинени не са телепати и те не знаят какво ви е в главата. Устата на мениджъра са пълни с притесненията му и той със сигурност ще обърка нещо. Затова дайте подробна задача, с всички тънкости и нюанси - тогава ще има гаранция за нейното изпълнение.
Интересен пример е упражнение, което със сигурност ще убеди мениджъра колко е важно да си поставя ясно цели. Ще бъде полезен и като малка тренировка със средни мениджъри.
Упражнението се състои от водещия, който описва със свои думи обект, който интервюираният никога не е виждал досега.
И тогава събеседникът рисува представеното от него според описанието. Рисунката ще бъде толкова далеч от истинското, че е невъзможно да си представим. Това е нормално, защото всеки има свои идеи за различни неща и концепции. Дори думите „бързо“или „спешно“се възприемат от всеки по свой начин.
Всеки служител има свои собствени възгледи за приоритетите. И ако не посочите часа, задачата ще бъде изместена на заден план. И тогава той ще каже, че „не му е казано, че е спешно“.
В същото време не трябва да задавате срокове - като правило те не се спазват. Вземете си запас от няколко дни, за да няма по-късно спешни случаи. Никой няма да даде гаранции, че всичко ще "върви гладко": или служителят няма да стигне навреме, или някой ще го разочарова. Следователно определено ви е нужно време за маневриране, за да можете да завършите или поправите всичко.
Например, ако кажете на служителите, че „трябва да увеличат продажбите“, това измерима ли е целта? Всеки трябва да разбере колко трябва да се увеличат показателите за ефективността му, за да увеличат общите продажби. И какъв е количественият показател за продажбите за година, за месец, за седмица, за ден.
Ако това не бъде направено, служителите ще положат известни усилия, нивото на продажбите ще се увеличи до известна степен, те ще докладват, но номерата няма да бъдат както сте планирали. Ето защо е важно да ги озвучавате, когато поставяте задачата, така че всеки ясно да разбира нивото на личните вложени усилия.
Взаимното разбирателство между ръководителя и подчинения се основава на тези три стълба и ако те се спазват стриктно, бизнесът се развива без дръпвания и задръжки.
