В случай на загуба или кражба на картата на Сбербанк на Русия, на първо място, е наложително да блокирате картата. Това ще попречи на нападателите да използват вашите средства. Клиентите на Сбербанк не винаги приемат загубата на карта сериозно, тъй като тя е защитена с ПИН код. В случай на кражба обаче нападателят може предварително да шпионира ПИН кода. Също така, понякога картодържателите пишат ПИН код на гърба на картата (за да не го забравят) или го държат до картата (например върху малък лист хартия в портфейла си). В някои случаи можете дори да използвате средствата си без ПИН код. Онлайн плащане може да се извърши, знаейки само номера на картата, името и фамилията на нейния собственик, както и трицифрения код, който е отпечатан на гърба на картата. А някои магазини дори не изискват да въведете ПИН код за отписване на средства. В допълнение, сега широко разпространени банкомати - "фантоми", които не връщат картата. ПИН кодът се чете при въвеждането му и в бъдеще картата може да се използва от лицето, изтеглило картата от банкомата. Има няколко начина за блокиране на картите на Sberbank.
Необходимо е
паспорт, кодова дума, телефон, компютър с достъп до Интернет
Инструкции
Етап 1
Първият начин е да осъществите телефонно обаждане. Sberbank има денонощна гореща линия (8 800 555 55 50 - безплатен номер за разговори в Русия, 8 495 500 55 50 - номер за разговори от всяка точка на света, докато цената на разговора съответства на вашия тарифен план). Преди да се обадите на посочените номера, трябва да запомните или да разгледате ключовата дума, която сте посочили при сключване на договор за услуга за карта. Операторът ще ви помоли да назовете тази дума, за да се уверите, че картата е блокирана от нейния собственик, а не от нарушител. След като поздравите телефонния секретар, трябва да натиснете бутона "0" на телефона в режим на тонално набиране. По време на разговора операторът ще ви помоли да изясните коя карта искате да блокирате (ако са няколко) и причината за блокирането на картата. Картата веднага ще бъде блокирана, но след това ще трябва да дойдете в офиса и да напишете изявление за загубата / кражбата на картата. Операторът ще ви каже колко време имате, за да посетите клона на Сбербанк. Ако нямате време да дойдете в отдела в рамките на определеното време, тогава транзакциите с карти няма да бъдат преустановени.
Стъпка 2
Вторият начин е използването на услугата Мобилно банкиране. В този случай можете да блокирате картата с помощта на SMS. Можете да активирате услугата Мобилна банка във всеки офис на Сбербанк с оператори или чрез машини за самообслужване. Ако услугата е активирана, изпратете на номер 900 SMS с текст "Блокиране N … N b" или "BLOKIROVKA N … N b", или "BLOCK N … N b", или "03 N … N b ". В този случай N … N е последните 5 цифри в номера на картата, а b е блокиращият код.
Ако сте загубили картата, тогава на място b поставете 0. Ако смятате, че някой е откраднал картата ви, на място b поставете 1. Ако банкоматът не е върнал картата ви или тя е оставена от вас на банкомата, тогава на място б поставете 2 Други причини - 3.
В отговор ще получите SMS с код за потвърждение, че наистина искате да блокирате банковата си карта. В рамките на 5 минути трябва да изпратите този SMS на номер 900. 5 минути е времето на валидност на кода. Когато избирате този метод на блокиране, не е нужно да идвате в клона на Сбербанк и да пишете заявление.
Стъпка 3
Третият начин е използването на услугата Sberbank-Online. Sberbank-Online е интернет услуга за потребители на Sberbank с личен акаунт на потребител. Личната сметка показва движението на средства на картата на потребителя, възможно е да се отвори депозит, възможност за прехвърляне на средства към карта на Сбербанк или друга банка, възможност за извършване на електронни плащания. За да влезете в Sberbank-Online, въведете потребителското си име и парола. Ако сте активирали услугата "Мобилна банка", тогава ще получите SMS с код на мобилния си телефон, който трябва да потвърдите влизането в услугата. Можете също така да потвърдите влизането, като използвате паролата, посочена в специална разписка от банкомата (трябва да направите съответна заявка в банкомата в раздела Sberbank Online), както и паролата от мобилното приложение на Sberbank.
За да блокирате карта, отворете раздела Карти в услугата Sberbank-Online. След това изберете картата, която трябва да блокирате. Ако върху него има средства, прехвърлете ги на другата си карта или на картата на близък роднина. Кликнете върху раздела "Операции с карти", където ще ви бъдат предложени няколко опции за операции с карти. След това кликнете върху опцията "Блокиране". Услугата ще ви предложи избор от няколко причини, поради които блокирате картата (загуба, кражба или ваше лично желание). След това ще трябва да потвърдите блокирането с парола или SMS съобщение. Не е необходимо да идвате в клон на Сбербанк, за да подадете заявление (какъвто е случаят с услугата Мобилна банка).
Стъпка 4
Четвъртият начин е веднага да стигнете до най-близкия клон на Сбербанк. Трябва да имате документ за самоличност (паспорт) със себе си. Отделът ще ви даде примерна декларация за загубата / кражбата на картата, която ще трябва да попълните (посочете фамилията, собственото име, бащиното име, номера на картата, данните за паспорта, причината за блокирането), ще ви трябва за да назовем кодовата дума. Операторът ще приеме заявлението и ще блокира вашата карта. Можете да блокирате картата временно (с възможност за възстановяване) или за постоянно (в този случай картата не може да бъде деблокирана, възможно е само преиздаване). В случай на преиздаване, картодържателят ще трябва да плати определена сума за предоставената услуга, определена от банката. Информация за готовността на нова карта ще ви дойде чрез SMS. Не е необходимо да идвате в офиса на Сбербанк преди пристигането на SMS съобщение за готовността на картата. Процесът на подновяване на картата може да отнеме няколко седмици, докато преиздаването на картата ще отнеме от 3 до 10 дни. По този начин можете да спестите време и да защитите средствата си от натрапници.
