Тъжно е да гледаш как вчерашните клиенти минават покрай магазин или офис, без дори да искат да влязат. Ако не анализирате причините за случващото се, бизнесът ще получи по-малко печалба или дори ще стигне до дъното.
1. Няма клиентска база Добрата клиентска база е основата на успешния бизнес. Фирма, която събира контакти с клиенти, получава предимство на пазара, защото периодично напомня на клиентите за себе си. Действия на конкурента Други фирми могат да предлагат същия продукт, но да подобрят процеса на продажба. За целта те въвеждат възможността да поръчват стоки по телефона, чрез Интернет; с доставка до дома или офиса и др. 3. Стареене на продукта Жизненият цикъл на продукта се състои от четири етапа: навлизане на пазара, растеж, зрялост и спад. Когато продуктът премине последния етап, активността на купувачите намалява рязко, независимо от действията на конкурентите. Лошо местоположение на магазина За купувачите, които ценят времето, местоположението е от решаващо значение. Постепенно такива клиенти намират други възможности за закупуване на желания продукт. За съжаление, грубост на продавачите Не е необичайно да не можете да общувате с клиенти. Клиентите се чувстват унизени и не искат да се връщат в магазина 6. Недостатъчна квалификация на продавачите Купувачът не е длъжен да знае всичко за продукта, как да го свърже и т.н. Ако продавачите не могат да бъдат добри консултанти, следващата покупка ще се случи другаде. Няма необходими методи за плащане За да не теглят пари от пластмасова карта, клиентите предпочитат да не ходят в магазини, където могат да плащат само в брой. Голям избор на заместващи стоки Заместващите стоки привличат вниманието на купувачите с ниски цени и нови качества. Заместители на автомобили - мотоциклети, велосипеди, таксиметрови услуги. Други причини Пазарът се променя бързо, появяват се нови производствени технологии и промоция на продукти, а с тях и нови причини за напускане на клиентите. За изясняване на ситуацията ще помогне проучване на бивши клиенти, чиито контакти са запазени в клиентската база. За да не се губят клиенти, е необходимо активно да се поддържа обратна връзка, за да се реагира навреме на промените в нуждите, вкусовете и настроения.
