Росбанк е част от групата на европейската банка Societe Generale, една от най-старите банки със 150-годишна история. Разбира се, Росбанк цени своите клиенти и в допълнение към много конкурентни оферти, финансовата институция предоставя високо ниво на обслужване, включително телефонни консултации и подкрепа чрез номера на гореща линия.
За клиентите на Росбанк се предлагат безплатни телефонни номера за техническа поддръжка. Номерата приемат повиквания денонощно.
- От територията на Москва можете да се обадите на московския номер +7 495 789-88-77.
- Ако се намирате в който и да е друг град в Русия, обадете се на горещата линия на Rosbank на +7 800 200-54-34.
Използвайки тези номера, клиент на Росбанк може да блокира банковата си карта, ако случайно я е загубил или е била открадната. Също така е възможно да се извършват аварийни услуги на банкова карта по телефона, да се установи максималният лимит за изразходване на средства за валидна карта и дори да се увеличи. Тези телефонни услуги са достъпни без изчакване, ако сте както в Русия, така и в чужбина. Промените в лимита на картата по безплатен телефон се извършват само в рамките на настоящия тарифен план за конкретна банкова услуга на Росбанк, списъкът и тарификацията на които са публикувани в публичното пространство на уебсайта на институцията rosbank.ru.
Кол центърът на Росбанк предлага услуги, които могат да бъдат поръчани чрез обаждане на горещата линия:
- Искайте спешно издаване или преиздаване на банкова карта с бърза доставка до всеки адрес;
- Изяснете сумата по банковата сметка, депозит, както и контролирайте движението на средствата по Вашите сметки;
- Разберете сумата на кредитния дълг, включително по кредитна карта, както и сумата и датата на следващото плащане;
- Вземете сертификат за лихвени проценти по сметките си, вече получени лихви и бъдещи плащания;
- Вземете историята на транзакциите на картата от деня, в който картата е била активирана;
- Изяснете дали е изготвена нова лична карта или е преиздадена банкова карта, която да замени старата;
- Разберете адресите на най-близките клонове на Росбанк, работещи банкомати, съседни банкомати на партньори, техния режим, обменни курсове.
Росбанк предлага на притежателите на банкови карти Visa, заминали на международни пътувания, да използват безплатна телефонна гореща линия в рамките на международната програма Global Customer Assistance Service, предназначена да подпомага клиентите на платежната система. В Москва и Санкт Петербург обажданията се приемат на 363-24-00, след това наберете 866-654-01-64. Ако се обаждате от който и да е друг град в Русия, трябва да наберете +7 10-800-110-1011, след това да наберете 866-654-01-64.
Банката също така приканва притежателите на карти Mastercard от Русия да се обадят на +7 636-722-7111 в чужди влакове.
Има допълнителни начини да се свържете със специалист на Росбанк - по имейл [email protected] и чрез формуляра „Обратна връзка“на официалния уебсайт на финансовата институция. За да получите бърз отговор и да добавите обратна връзка за работата на клона, конкретен служител на клона или банкомат, можете да пишете на една от страниците на Росбанк в социалните мрежи: vk.com/rosbank, facebook.com/rosbank.
