Заинтересованите страни са организации, групи от хора, които влияят върху работата на определен бизнес процес. Подразделени на вътрешни и външни. Включва всички участници, влияещи върху развитието на предприятието, проекта.
Преди няколко години успехът на предприятието се оценяваше по размера на получените доходи, оборота. Днес позицията зависи от оценките, дадени от експерти, потребители, власти и медии. Взаимодействието с тези групи има приоритетно направление. Следователно възникна необходимостта от появата на нов термин „заинтересовани страни“.
Кои са заинтересованите страни?
Преводът на английската дума stakeholder е заинтересовано лице, заинтересовано лице. Неговите участници предоставят възможностите за работа на системата и са източник на изисквания.
Най-простата концепция беше дадена от директора на колежа в Бостън Брадли Гугинс. Той подчерта, че терминът се отнася до организация, човек или група, които са повлияни от определена бизнес структура. Това е субект, заинтересован от добрата работа на компанията, който има права и дял в нея. Дейностите на компанията засягат и живота и функционирането на всички участници в процеса.
Основните заинтересовани страни са представени от властта на съставния субект на страната. Динамиката на предприятието зависи от работата му. Успешните организации разглеждат взаимоотношенията не само в рамките на компанията, но и извън нея. Вземат се предвид мненията и нуждите:
- потребители;
- акционери;
- работници;
- представители на властите.
Вътрешни заинтересовани страни - ръководители на отдели, подчинени, собственици, акционери, инвеститори. Често интересите на тези лица се различават. За излизане от противоречиви ситуации се въвежда специална система за управление, насочена към разработване на стимулиращи и мотивационни насоки. Това прави общите цели на работата на различните хора.
Терминът често се отнася до групи за влияние, чиято работа се взема предвид при изпълнението на основния вид дейност. Интересите на страните могат да противоречат помежду си. В рамките на тази теория заинтересованите страни са противоречиво цяло, което определя траекторията на развитие на фирмата.
Основни принципи на работа
Когато работите със заинтересовани страни, има няколко етапа на работа. Първо се определят страните, заинтересовани от работата на компанията. Това води до необходимостта от идентифициране на очакванията на участниците и оценка на съответствието на мисията, целите и задачите на компанията с интересите на всички страни. Това им позволява да повишат нивото на удовлетвореност и тяхното участие.
След определяне на изискванията се предоставя списък на отговорностите. Това зависи от характеристиките на участниците в системата. Често държавните органи изискват минимално участие в работата на компанията, за доставчиците - изпълнението на задачите в рамките на определен срок и т.н.
На последния етап се оценяват резултатите. Разкрива се удовлетвореността от постигнатите цели, определя се мнението за компанията. Благодарение на такава работа е възможно да се коригира работата на цялото предприятие, като се повиши нивото на по-високо ниво. Заинтересованите страни създават система, която поддържа работата на предприятието както по време на периода на възстановяване, така и в трудни ситуации.
Идентифицирането на заинтересованите страни е лесно. За да направите това, трябва да проучите данните, взети от различни източници:
- Отваряне на официални документи, пример - щатна маса. Страните, заинтересовани от работата на компанията, се определят въз основа на приетата организационна структура.
- Лични наблюдения и изслушвания. Може да се вземе предвид и фамилията, която беше спомената небрежно на среща или среща по планиране.
- Интервюиране на лица. Извършва се по ненатрапчив начин.
В резултат на такива дейности може да бъде съставен списък на лица и организации. Често списъкът се съставя в резултат на работа в екип, тъй като хората може да не са наясно с всички участващи страни. Особено в началото на компанията.
Класификация
Всеки проект има много заинтересовани страни, разделени в две големи групи:
- Външен. Те са извън организацията. Примерите включват купувачи, посредници, инвеститори, доставчици.
- Вътрешен. Това са работници, мениджъри. Дейността им е пряко свързана с работата на компанията.
Има много видове заинтересовани страни. Всеки има свои собствени видове управление и учене. Всяка категория си поставя свои цели.
Собственик. За него основното е материалният доход на компанията, развитието на бизнеса и самореализацията.
- Доставчик. Продажбите и добрите отзиви се класират на първо място. Сред целите, които доставчикът иска да постигне, е редовното плащане на поръчки.
- Клиенти и купувачи. Приоритетната им цел е да получат качествен продукт на достъпна цена. Напоследък индивидуалният подход също става актуален. Ако компанията може да го предложи, потребителят се чувства значим и прераства в редовен клиент.
- Персонал. За тях на преден план излизат условията, при които се изпълняват професионалните задължения. С признание и прилично заплащане може да се види пълна възвръщаемост.
- Хостинг компании. Те искат потребители на услуги, които плащат навреме.
- Щат. С този тип заинтересовани страни трябва да създадете най-правилната връзка. Това е възможно благодарение на своевременно платени данъци, поддържане на обща дисциплина.
Инвеститорите също са заинтересовани страни. Те осигуряват финансови потоци за разработване на проекти. Основната им задача е да реализират печалба от продажбата на крайния продукт. Когато инвеститорът и клиентът не са едно лице, инвеститорът често е банка, взаимен фонд, инвестиционен фонд. Такива субекти действат като пълноправни партньори по проекта.
Мениджър - физическо лице, на което е дадено право да управлява цялата работа. Те обикновено се предписват в договора. Често от мениджъра се изисква да координира дейностите през целия жизнен цикъл на фирма или проект. Лидерът ръководи екипа, който е неразделна част от работата на предприятието. Неговият състав и функции зависят от сложността, основната посока на работа и техните характеристики.
Други видове заинтересовани страни
Други страни могат да повлияят на действието на един елемент. Това са конкуриращи се фирми, обществени групи и обществеността, спонсори, консултантски, юридически и други видове организации, които косвено участват в процеса.
В допълнение към групите, лица, организации, „мълчаливи“видове могат да бъдат включени в броя на заинтересованите страни. Бъдещите поколения са едно от тях. Те все още не съществуват, но техните интереси се вземат предвид, за да не се налага в бъдеще да се сблъскват с допълнителни трудности.
Миналите поколения и околната среда се считат за видове. Първите физически отсъстват от живота на организацията, но интересите им се съдържат в културата, която са оставили след себе си. Всяка дейност трябва да бъде такава, че да не вреди на материални или духовни ценности, дошли от миналото. Околната среда играе важна роля, тъй като работата на отделно предприятие не трябва да вреди на живата и неживата природа.
Особености на взаимодействието от различни видове
Системата на отношенията между заинтересованите страни е гъвкава и гъвкава. Това създава ползи за компанията. С компетентен подход възможностите за промяна на ситуацията към по-добро се увеличават няколко пъти.
Гъвкавостта на системата води до увеличаване на коалициите и съюзите. В случай на натиск от която и да е заинтересована страна възникват допълнителни опции за пренасочване на натиска и предлагане на собствена възможност за включване на различни страни в решаването на търговски проблем или спорен въпрос.
Основното условие за създаване на пълноценна работа е отговорността. Определянето на неговата степен, правилното изграждане на контрол може да направи възможно формирането на основно конкурентно предимство пред други организации.
Едно единствено поле на социална отговорност е невъзможно без обективна реалност. Има много начини да реагирате на него. Някои компании чакат да се появи натиск и едва след това започват да се променят. Други се опитват да избегнат натиск и напрежение. За това се изгражда специална система за реакция, която дава възможност да се вземат предвид нововъзникващите интереси и нужди на участниците в процеса.
Има предприятия, които отдават предпочитание на отчуждението или делегирането на отговорност на други участници. Този подход се основава на доверие и уважение. Това ви позволява да стигнете до правилните решения в диалог.
По този начин, за да се определят необходимите видове заинтересовани страни, идеите, активните и пасивни участници в проекта и възможните методи за мотивация са ясно посочени. Всички видове заинтересовани страни влияят в различна степен на динамиката на развитието на бизнеса. Но целите и интересите на тези групи и на компанията може да не съвпадат. Това е причината за развитието на конфликтни ситуации. Следователно, за коригиране на текущата ситуация се използват отделни подходи, влияния и методи на натиск.
