При връщане на стоки с неадекватно качество или по-просто - с дефект, продавачът е длъжен да върне парите на купувача, както е посочено в чл. 18 от Федералния закон "За защита на правата на потребителите". Законът също така позволява, в случай на съмнение, продавачът е длъжен да плати за независим преглед и да се увери, че стоките са повредени не по вина на купувача. Купувачът може да поръча и независим преглед; ако е прав, ще трябва да получи от продавача възстановяване не само за цената на стоките, но и за независим преглед.
Инструкции
Етап 1
Ако първото ви заявление с искане за плащане на пари за дефектна стока е отказано и ви бъде предложено да проведете преглед, можете да го поръчате сами, ако се съмнявате в почтеността на прегледа, който продавачът ще проведе. Разходите за независим преглед обикновено са 10% от цената на стоките. Ако сте закупили скъп артикул, който се оказа дефектен, тогава експертна оценка може да ви струва доста пари. Трябва да върнете всички похарчени пари.
Стъпка 2
Когато производственият дефект на продукта е официално документиран, напишете повторно заявление за възстановяване на парите, платени за продукта, и независим преглед. Вижте клауза 1 на чл. 18 от закона, който казва, че продавачът е длъжен да компенсира изцяло разходите по прилагането му.
Стъпка 3
Изпратете заявлението на адреса на търговската компания, от която е закупен продуктът. Направете копие на експертното становище и приложете оригинала към заявлението с копие на разписката за плащане. В преобладаващото мнозинство от случаите тук приключват злополуките на купувачите и продавачът напълно отговаря на техните изисквания.
Стъпка 4
Когато това не се случи и вашите искове не са удовлетворени, се обърнете към съда с иск за възстановяване на средства. Ще отделите много време за тази процедура, но ще си заслужава - размерът на лихвите също ще бъде добавен към първоначално декларираните суми на плащанията. И това е 1% от общата сума, дължима за всеки просрочен ден. Но това не е всичко: съгласно чл. 23 от закона, можете също да поискате от съда обезщетение за причинени ви морални вреди. Стойността му може да надвишава размера на иска.
Стъпка 5
Ако се обърнете към съда, вие като потребител няма да трябва да плащате такса. Изберете всеки съд по ваш избор, вашето право е установено в чл. 17 от закона. В случай, че предоставите на съда всички необходими доказателства за вашата невинност, имате всички шансове да спечелите делото.
