Банкоматите на Sberbank са една от най-популярните услуги, използвани от клиентите на тази финансова институция. Както всички сложни технически устройства, те може да не работят правилно, като по този начин създават неудобства за потребителите. В такива случаи е дори препоръчително да се оплачете от банкомата на Sberbank, за да могат служителите да започнат да отстраняват проблема възможно най-скоро.
Чести причини за оплаквания от банкомат
Банкоматите не толкова отдавна станаха помощници на съвременния човек, но бързо и безусловно се утвърдиха в този статус. С помощта на тези устройства картодържателите могат да теглят пари в брой и да попълват сметка, да извършват плащания и преводи, да получават информация за салдото или извършените транзакции. Освен това чрез банкомат клиент на Сбербанк може да свърже допълнителни услуги - мобилна банка или достъп до услугата на Сбербанк онлайн.
Благодарение на обширната мрежа от клонове, потребителите могат да избират къде и кога да използват услугите на най-голямата финансова и кредитна институция в страната. От друга страна, поради големия брой банкомати, понякога е трудно да ги обслужвате бързо и своевременно. Това важи особено за устройства, които са инсталирани извън банката. Най-често клиентите подават жалби за банкомати от следното естество:
- устройството не е върнало картата;
- при теглене на пари в брой са дебитирани средства, но парите не са издадени или са издадени неправилно;
- при попълване на сметката паричните средства не са кредитирани на картата;
- при плащане на услуги парите са изтеглени, но плащането не е извършено;
- има съмнения, че чрез банкомата се извършват измамни дейности;
- банкоматът е повреден и не работи дълго време;
- в банкомата отдавна няма пари.
Последните две точки са често срещана причина за оплаквания, тъй като дефектен банкомат или липса на пари сериозно усложнява живота на хората, когато наблизо просто няма други платежни терминали. Самите служители на Сбербанк дори приветстват подобни оплаквания, защото те спомагат за ускоряване на ремонта и установяване на своевременно обслужване на банкомати.
Къде да се оплача от банкомат
Ако банкоматът се намира в офиса на Сбербанк, най-лесният начин е да се свържете със служител на това подразделение. Можете да оставите запис в книгата на оплакванията или да подадете жалба в отделен документ. Някои офиси имат готови формуляри за тази цел. Трябва да предоставите пълното си име и телефонен номер, както и да опишете причината и обстоятелствата на искането. Ще ви трябва и номерът на банкомат, който е причинил оплакването. Тази информация трябва да бъде поискана от банков служител.
Искът е написан на името на ръководителя на този отдел и ако може да бъде доставен лично на адресата, това може значително да ускори процеса на решаване на проблема. Също така е позволено да се обжалва висшето ръководство, когато има причини за по-сериозно разследване или предишни жалби не са довели до желания резултат.
Във всеки случай в банката ще бъде регистрирано писмено вземане и ще бъде изпратен SMS с неговия номер. По-късно клиентът ще бъде информиран за резултата от производството.
В случаите, когато банкоматът е на улицата или в магазин, по-добре е да започнете да решавате проблеми, свързани с неправилната му работа, като се свържете с контактния център на Сбербанк. Обаждане до горещата линия на 900 (за Русия) или + 7-495-500-55-50 (в целия свят) е достъпно денонощно. В същото време можете да оставите жалба за работата на банкомата на специалиста по поддръжка.
Също така, функцията за изпращане на иск е достъпна чрез официалния уебсайт на Сбербанк. За да направите това, изберете раздела "Поддръжка" в менюто на главната страница и след това отидете на раздела "Обратна връзка". Ще бъде зареден стандартен формуляр, в който клиентът посочва целта на обжалването - в този случай можете да напишете „Оплакване за банкомат“. Полето за текста на жалбата трябва да съдържа адреса или номера на платежния терминал. Адресите са на уебсайта на Сбербанк, а номерът се показва на разписката, издадена от банкомата на клиента. Въз основа на резултатите от проверката на жалбата, банката ще се свърже с потребителя по удобен начин.
Подобен формуляр за жалби и искове е в личната сметка на онлайн услугата на Сбербанк. В самото дъно на страницата вдясно трябва да изберете раздела „Писмо до банката“и да попълните задължителните полета.
Разглеждането на молбите на гражданите отнема от 10 работни дни. Ако знаете номера на иска, можете да проверите състоянието му на уебсайта на Сбербанк. На страницата за обратна връзка съответният прозорец е вдясно, до формуляра за връзка с банката.
Когато повтарящите се жалби не помагат за решаването на проблема с банкомата, има смисъл да се свържете с Роспотребнадзор или Централната банка. Официалните уебсайтове на тези организации имат стандартни формуляри за подаване на жалби. Можете също така да се обадите на Rospotrebnadzor, като се обадите на горещата линия 8-800-100-00-04 и да получите съвет.
Във всички случаи на писмено подаване на жалби е препоръчително да се приложат доказателства: сканирани бележки или други документи, снимки, видеозаписи. Това ще помогне да се разбере по-бързо същността на иска и да се вземат необходимите мерки.
