Съгласно Закона за защита на правата на потребителите купувач, закупил дефектен, некачествен продукт, има право да върне парите си. За това се изготвя иск, адресиран до директора на магазина, веригата магазини. Продавачът прави преглед, според резултатите от който се връща платената сума за стоката.
Необходимо е
- - Закон за защита на потребителите ";
- - касова бележка за стоката;
- - гаранционна карта за стоките;
- - искова форма;
- - паспорт.
Инструкции
Етап 1
Законодателството на Руската федерация одобри списък на видовете стоки, за които е възможно възстановяване. Това са технически сложни продукти, които включват хладилници, автоматични перални машини, моторни шейни, мотоциклети, лодки, яхти и други. Тоест, ако се установи повреда на такива стоки, имате право да прекратите договора с продавача и да върнете парите, платени за тях.
Стъпка 2
Резолюции на правителството на Руската федерация № 81, 1222 одобри списък на стоки, които не могат да бъдат върнати в магазина. Това са животни, растения, битова химия, домакински мебели и др.
Стъпка 3
Моля, обърнете внимание, че ваша отговорност е да работите правилно с закупените нехранителни продукти. Прочетете всички правила при експлоатационни условия. Ако не сте ги счупили, преминете към документиране. Направете иск, адресиран до директора на магазина, веригата магазини. Към него прикачете копие от разписката за продажба (пари), гаранционна карта. Моля, обърнете внимание, че гаранционният срок за продукта е посочен на талона. При хладилниците, пералните машини това обикновено е около три години. Когато купуват продукт, продавачите често предлагат допълнителна гаранция. При закупуването му срокът се удължава с още една година или повече. За отделни комплекти продукти гаранцията може да се различава от гаранционния период за самия продукт.
Стъпка 4
Продуктът с цялото оборудване, получено при покупка, заведете претенцията с пакета документи лично в магазина. Помолете вашето копие да постави знак за приемане на рекламацията, оставете друго копие при продавача.
Стъпка 5
Ако продавачът откаже да приеме вашата рекламация, изпратете документите с препоръчана поща, направете бележка, че пощальонът ще ви уведоми за доставката на изпратената документация. Имате право да изпратите иск по интернет, телеграф.
Стъпка 6
След 10 дни от датата на получаване на рекламацията продавачът е длъжен да ви върне парите за некачествени, дефектни стоки. Неизправността на технически сложни стоки се потвърждава от експертна експертиза. Трябва да се извършва от магазина. Препоръчително е да присъствате по време на прегледа. Тъй като има много трикове, трикове, към които предприятията отиват, за да не връщат пари.
Стъпка 7
Ако продавачът откаже да извърши проверка на некачествен, дефектен продукт, свържете се със специалистите, които установяват причината за неизправността на продукта. С резултатите от проверката, проверка за плащане на такива услуги, дойде във фирмата, където стоките са закупени. Магазинът ще възстанови разходите за проверка на закупените стоки.
Стъпка 8
Ако продавачът на продукта не предприеме действия, свържете се с органите за защита на потребителите. Обяснете цялата ситуация на персонала на тази служба. Служителите на Rospotrebnadzor ще ви кажат какво трябва да направите, за да си върнете парите.
Стъпка 9
Отиди до съда. Напишете искова молба. Приложете към него документални доказателства за невинността си. Това е рекламация, датирана към момента на нейното изготвяне, копие от квитанцията за плащане на стоката, за проверката (ако е извършена за ваша сметка), копие на гаранционната карта, неизправни стоки. Доказателствената база все още ще служи като марка на иска или известие за доставка до продавача. Заповедта на съдебната власт ще ви задължи принудително да ви плати пари заедно с конфискация.
