Започвайки внедряването на система за управление на качеството, всички ние сме изправени пред основното изискване на ISO 9001-2008 за организацията да прилага процесния подход към управлението. Прилагането на процесния подход ще изисква значителни усилия от ръководителя на организацията, но ефектът от това изпълнение няма да остане незабелязан.
Първата стъпка е да се представи работата на цялата организация като набор от различни дейности за трансформиране на очакванията, нуждите и изискванията на техните клиенти в продукта (услугата), от който се нуждаят. За да може работата на организацията да бъде координирана и да доведе до желаните резултати, всички дейности на организацията трябва да бъдат представени като процеси, които трансформират входящите данни (материали, информация и др.) В изходи (продукти, услуги, обработена информация и др.) …
За всеки избран процес е необходимо да се определи с какви ресурси (парични, материални, човешки и т.н.) трябва да бъде осигурен и какъв трябва да бъде конкретният резултат от всеки процес. По отношение на резултатите от процеса, трябва да се отбележи, че колкото по-ясно са формулирани изискванията за резултата, толкова по-лесно ще бъде персоналът да осъзнае степента на своя принос към дейностите на организацията и по-прозрачна е цялата организация система за управление ще бъде.
За да се направи процесът управляем, се назначава собственик на процеса. Собственикът на процеса е лицето, което управлява процеса и отговаря за постигането на желания резултат от процеса.
За да се даде възможност за непрекъснато усъвършенстване, организацията трябва да може да натрупва и систематично да анализира предварително данни за ефективността и ефективността на процесите.
След като методологичната част от работата по прилагането на процесния подход приключи, можете да започнете практически действия. На първо място е необходимо да се проведат подходящи брифинги на персонала относно процесния подход, да се предявят изисквания към резултатите от процесите, да се гарантира, че персоналът разбира взаимоотношенията на всички процеси в организацията и значението на всеки процес за цялостното изпълнение на организация.
За да се осигури участието на персонала в процеса на непрекъснато усъвършенстване на дейността на организацията, струва си предварително да се изработи подходяща система за мотивация на персонала, която да насочва персонала към постигане на необходимите резултати от процесите.
