Широко разпространеното кредитиране доведе до появата на лоши дългове. За да ги върнат небрежните кредитополучатели, банките прибягват до помощта на специални агенции за събиране. Те изплащат на банките до 75 процента от непогасените заеми.
Събирачите, известни още като дългови агенции, са специализирани в събирането на вземания и лоши дългове. Всъщност те са посредници между длъжника и кредитора. Като награда за труда си за погасяване на дълга колекционерите получават определен процент.
Първите подобни агенции бяха създадени у нас под ръководството на банки и се занимаваха изключително с техните дългове. Специализираните колекционери започват да навлизат на свободния пазар сравнително наскоро. В Русия първата агенция е регистрирана през 2004 г.
В ранните етапи на събиране на дълговете събирачите на дългове използват телефонни разговори. Когато работят с длъжника, те използват по-меки аргументи в сравнение с следващите етапи. В началния етап се водят дистанционни преговори с длъжника, включително изпращане на текстови съобщения, телефонни обаждания и писма с известия за непогасения дълг.
Действията на колекционерите се регулират от закона и имат редица ограничения. Така че, когато се обажда на длъжника, събирачът няма право да приема агресивни интонации на гласа и да използва нецензурни изрази. Недопустимо е да се заблуждава длъжника и да се заплашва с арест с цел принудително изплащане на плащането. За да оптимизира процеса на събиране на дълга, агенцията за събиране може да събира информация за длъжника и да анализира информацията, получена от отговорените покани, за да изгради последващи преговори.
На по-късен етап от събирането на дълга се изпращат специалисти. За да изплати дълга, инкасаторът търси кредитополучателя и се среща с него. Мерките, приложени към длъжника с цел събиране на дълга, са задължителни. Специалистът на място съобщава размера на дълга и посочва неустойките, обяснява на длъжника, залогодателя или поръчителя последствията от неизпълнението на финансовите задължения. Освен това агентът, поради факта на забавяне на плащанията, взема обяснителна бележка от кредитополучателя, определя датата на плащането, разглежда обезпечението или друго имущество и съставя съответния акт.
