Репутацията на бизнес лидер или частен предприемач е нематериална, но много ценна благодат. В крайна сметка, колкото по-добра е репутацията, толкова повече възможности за печелене на пари се отварят за предприемача. В тази статия предлагам да разгледаме начини за изграждане на добра репутация на бизнесмен и неговата компания.
Какво е репутация?
Репутацията е твърдо определено мнение за човек, група хора, компания. Стойността на репутацията е колкото по-висока, толкова по-лесно е да получим информация за интересуващото ни лице или организация. Интернет, отзиви на клиенти за независими ресурси, социални мрежи - всичко това прави всеки бизнес почти прозрачен (с изключение на информация, която представлява търговска тайна). Преди да закупят определен продукт, хората четат отзиви, на които основават отношението си към него. Преди да влязат в партньорство и други търговски отношения с предприемач, те изучават неговите дейности, комуникират с контрагенти, клиенти и бивши служители. Неподобни действия, извършени от бизнесмен по-рано, със сигурност ще станат публични, това е въпрос на време. И колкото по-малко доверие имат хората в официалната реклама на компании, толкова по-голяма стойност придобива репутацията, влияеща върху печалбата и растежа на бизнеса.
Начини за изграждане на добра репутация като предприемач или компания:
Мисля, че тази точка не изисква коментар.
Бизнес етиката означава точност, изпълнение на поетите задължения, честност и благоприличие.
Сигурен съм, че сте запознати с бизнесмени, които не спазват споразуменията, закъсняват или не се явяват на насрочени срещи, не плащат вземания към доставчици и банкови заеми в продължение на месеци. Но в същото време те си купуват нови коли и се отпускат в чуждестранни курорти, публикувайки съответни снимки на страниците в социалните мрежи. Става ясно, че тези хора изобщо не се интересуват от собствената си репутация.
Социалната отговорност трябва да се разпростира както върху „вътрешните клиенти“- акционери и персонала на компанията, така и върху външните - доставчици, партньори, купувачи. Всеки допуска грешки, но как се поправят, това влияе на репутацията на компанията.
Бизнесмените не винаги успяват да поддържат високото качество на стоките, които продават. Много от тях са фокусирани върху икономическата класа, продавайки потребителски стоки. Основното е честността към клиентите при рекламирането на такива продукти и определянето на цени за тях.
Свързвайки се с потребители на стоки или партньори, всеки служител олицетворява и представлява своята организация. От това каква е личността на този служител и как точно го прави, се формира представа за репутацията на цялата компания.
Формирането на висококачествена репутация се влияе от показателите за растеж на бизнеса: използване на иновативни технологии, повишена рентабилност, добра кредитна история и банкова подкрепа, мащабиране на компании и др.
За съжаление, повечето бизнесмени предпочитат да създават положителен имидж на компанията, вместо да изградят добра репутация, или не виждат разликата между тези понятия. Имиджът е вид изкуствен образ, създаден с цел повишаване на информираността, привлекателността и доверието на компанията. А репутацията е система от ценности на бизнесмена, последователността на действията му, въз основа на която се формира имиджът.
Добрата репутация е ценен нематериален актив, което е задача на всеки предприемач, който иска да работи дълго време активно на пазара, за да го защити и увеличи. Само когато бизнесмените престанат да заменят имиджа с репутацията, те наистина могат да се радват на доверието и подкрепата на потребителите, за които работят.
Елена Тригуб.
