Много компании харчат впечатляващи ресурси за придобиване на нови клиенти. Не по-малко важна задача обаче е да запазите съществуващите. За да не загубите клиенти, е необходимо да внедрите набор от маркетингови методи.
Необходимо е
- - внедряване на CRM системата;
- - клиентска база;
- - рекламни дейности.
Инструкции
Етап 1
Създайте програма за лоялност на клиентите. В маркетинга съществува система за управление на взаимоотношенията с клиентите - CRM (Customer Relationship Management). Изберете за себе си един или няколко аспекта на тази посока, като вземете предвид спецификата на дейността. CRM ще ви позволи да анализирате ефективността на работата с клиенти, да вземете предвид броя на новите и да наблюдавате лоялността на съществуващите.
Стъпка 2
Водете вашата клиентска база. Ако спецификата на вашата работа включва твърде голям поток от посетители, включително случайни, фокусирайте се върху ключови клиенти. За всички останали въведете по-обща счетоводна система. Можете да получите данни за вашата статистика чрез доброволно разпитване. За да накарате клиента да се заинтересува от попълването на въпросника, предложи му карта за отстъпка или малък подарък в замяна. Базата данни ще ви помогне да добиете представа за целевата аудитория, да поздравите клиентите за празниците, да ги информирате за вашите нови продукти и промоции.
Стъпка 3
Усъвършенствайте системата за обслужване във вашата компания. Запишете изискванията на корпоративната етика, постоянно обучавайте персонал, който директно общува с посетителите. Неправилен или неподходящ разговор с клиент е една от ключовите причини, поради които клиентът може да откаже вашите услуги. Уверете се, че комуникационната система във вашата компания е на най-високо ниво.
Стъпка 4
Напомнете на редовни интервали за съществуващите клиенти за себе си. SMS сигнали, имейли, подкрепящи реклами: това са само някои от методите, които ще помогнат на клиентите да не забравят за вас или да отидат на състезанието.
