Джим Колинс, американски бизнес консултант и автор на писане на мениджмънт, чиято книга „Добър към велик: Защо някои компании пробиват и други не са преведени на 35 езика“, говори за това как да използвате информацията, която имате.
Съвременният човек живее в информационната ера, в която този, който има повече и по-добра информация, има предимство. Ако обаче погледнете хрониката на възходи и падения, няма да намерите компании, засегнати от липсата на информация. Следователно ключът не е наличността на информация, а способността да се трансформира наличната информация във факти, които не могат да бъдат пренебрегнати.
Един от най-ефективните начини за постигане на това е методът на червения флаг. Позволете ми да ви дам личен пример за илюстрация. Когато преподавах курса по метода на делото в Станфордското бизнес училище, дадох на студенти по MBA яркочервен лист хартия 24х45 см и следните инструкции: „Това е вашият червен флаг за тримесечието. Ако го вдигнете, ще спра лекцията и ще ви дам думата. Няма ограничения за това кога и как да се издигне червеното знаме, това е изцяло ваше решение. Можете да използвате това, за да споделите наблюдение, да не се съгласите с учителя, да помолите ръководителя на компанията, който е поканен, да изнесе лекция, да отговори на състудент, да направи оферта и т.н. Но „флагът“може да се използва само веднъж на тримесечие. Не можете да предадете „червения флаг“на друг ученик."
С тези знамена никога не знаех какво ще се случи в класната стая на следващия ден. Веднъж един ученик издигна червен флаг, за да каже: „Професор Колинс, не мисля, че днес четете много добре. Водите дискусията, като задавате твърде много въпроси и това задушава креативността ни. Нека помислим за себе си. „Червеното знаме“ми представи неприятен факт - начинът ми на задаване на въпроси пречи на учениците да мислят. Анкета на студентите в края на семестъра потвърди това. „Червеният флаг“в този момент, пред очите на цялата група, превърна ключа към успеха - не в наличността на информация (мнозина я имат), а във възможността да я превърне във факти, които не могат да бъдат пренебрегвани, критика от моите лекции, в информация, която беше пренебрегната, просто невъзможно.
Заимствах идеята за червени знамена от Брус Волперт, който в неговата компания Graniterock изобрети мощна техника, наречена недоплащане. „Подплащането“дава на клиента правото да реши колко да плати и дали изобщо да плати: въз основа на удовлетворението от продукта или услугата. Недоплащането не е система за връщане на продукти. Клиентът не трябва да връща артикула, нито да иска разрешение от Graniterock. Той просто кръжи артикула, който не го удовлетворява във фактурата, изважда стойността му от общата сума и записва чек за останалата сума.
Когато попитах Волперт защо е измислил „недоплащане“, той каза: „Можете да научите много, като интервюирате потребителите, но информацията може да се тълкува по различни начини. С недоплащане не можете да игнорирате фактите. Често не знаете, че клиентът е нещастен, докато не го загубите. „Недостатъчно плащане“е система за ранно предупреждение, която принуждава да се предприемат действия много преди да възникне заплахата от загуба на клиент. “
Техниката на червения флаг може да бъде полезен инструмент за превръщане на обикновена информация в информация, която не може да бъде игнорирана. Това ще създаде климат, в който истината се чува.