Много компании смятат телефонните продажби за един от най-ефективните методи за продажба. Когато продава по телефона, операторът успява да установи обратна връзка с клиента, за доста кратко време, за да го информира за продукта или услугата и да го продаде. Но за да бъдат ефективни продажбите на телефони, трябва да знаете определени правила за комуникация с клиенти относно продукт или услуга.
Инструкции
Етап 1
Обикновено телефонните продажби се разделят на два вида: продажби на стоки и услуги за предприятия (B2B) и продажби на стоки или услуги директно на отделни клиенти (B2C). Продажбите на B2B телефони обикновено са по-сложни от B2C телефонните продажби. Обаждането до компания е първо вид изпращане на поща, информиране на клиента за наличността на определен продукт и неговата полезност за компанията. Целта му е да влезе в преговори с клиент, тъй като е малко вероятно счетоводител или друго лице, потенциално заинтересовано от вашия продукт във фирмата, веднага да реши да закупи този продукт за компанията.
Стъпка 2
Не е тайна, че много компании не харесват тези, които се опитват да им продадат нещо по телефона и инструктират секретарите да не говорят с операторите. Как можете да намерите счетоводител или освен това генерален директор на компания? Има няколко начина да запомните тук:
1. няма нужда ясно да казвате, че продавате този или онзи, който отговаря за такива решения, и да поискате да се свържете с него. Отново не започвайте да говорите за продукта си веднага.
В бъдеще, когато преговаряте с вземащия решение, вашата цел е да говорите за продукта и да уговорите среща. Важно е да запомните, че човекът, с когото говорите, вероятно е много зает и не е в настроение да говори с вас, така че трябва да изразявате мислите си ясно и кратко.
Стъпка 3
Продажбата по телефона B2C има за цел бързо да продаде продукт или услуга с едно обаждане. Операторът не само трябва да информира клиента за продукта, но и за кратко време да се опита да му докаже, че този конкретен продукт е необходим на този конкретен клиент. Обаждането в идеалния случай трябва да бъде последвано от среща с клиента и продажбата на продукта на него. Тук е много важно да можете да използвате нестандартни подходи към клиентите и бързо да разберете информация за тях, което ще помогне да убедите клиента да закупи продукт. Например, оператор, който иска да продаде доста скъпа прахосмукачка, чувайки детски гласове от другия край на тръбата, трябва да се възползва от факта, че клиентът има деца и да подчертае, че прахосмукачката почиства килимите толкова добре, че децата могат играйте на него - за разлика от други прахосмукачки.
Стъпка 4
Важно е да изберете правилния час за разговора си. Най-добре е да се обадите в компанията сутрин и следобед, защото през това време както секретарите, така и мениджърите се чувстват най-спокойни. По-разумно е да се обаждате в апартаменти следобед или вечер след вечеря, но не твърде късно.
