Телефонните продажби станаха много развити и популярни. Това е относително евтин и ефективен начин за продажба на стоки. Няма да е трудно да доведете уменията по такъв въпрос до съвършенство.
Сценарий за комуникация
Големият плюс на продажбите на телефони е, че никой не може да ви види. Това не означава, че трябва да продавате халат или тениска. Можете просто да си вземете няколко мами. Създайте комуникационен скрипт. Запишете всякакви обрати в развитието на ситуацията. И бъдете винаги готови, дори и с най-сложните отговори на въпроса си. Гласът ви трябва да звучи меко и убедително. Ако имате проблем с дикцията, трябва да смените работата или да се заемете сериозно с произношението си. Купувачът, вдигайки телефона, трябва да чуе уверения продавач.
Познаване на продукта
Ако не знаете какво представяте, тогава никога няма да продадете такова нещо. Научете всичко, което можете и не можете за продукта. Запомнете най-често задаваните въпроси и отговорите на тях. Купувачът трябва да създаде впечатлението, че той не говори с мениджъра по продажбите, а със самия производител на продукта. Нека знанията ви бъдат приятна изненада.
Усмивка и доброта
Клиентът от другия край на телефона не ви вижда, но ясно чува вашата интонация. Добро настроение, позитивно отношение, приветливост и усмивка, не пропускайте нищо по време на презентацията. Бъдете мили и любящи. След това настройвате купувача за положителни емоции и най-вероятно той ще бъде склонен да купува.
Количеството има значение
Колкото повече обаждания правите през деня, толкова по-вероятно е да намерите точния клиент. Два процента от сделките се сключват след първия контакт. Ако клиентът не е веднага готов и не може да реши, той ще трябва да се обади обратно. След втория контакт се сключват още три процента от сделките. Има и клиенти, които трябва да се обадят пет или петнадесет пъти, така че да са "узрели" за сделка. Бъдете готови за отхвърляне. Техният брой също е показател. Но не се отказвайте.
Способността да слушате
При ефективните продажби на телефони слушането е важно умение. Защо да слушате, ако продавате и представяте, така че вероятно сте си помислили? Ако клиентът не иска да попита или изясни нещо, представете продукта си на здравето си допълнително. Но ако има въпрос, не го прекъсвайте в никакъв случай, дори и да не е според сценария. Слушай, остави ме да говоря и чак тогава да отговоря. Задавайте водещи въпроси, много клиенти обичат това. Дори ако въпросите не са по темата на вашия продукт - не се смущавайте. Ясно кажете на клиента, че сте готови да говорите с него за каквото и да е, а след това клиентът на свой ред ще разбере, че е важен за вас и най-вероятно ще закупи вашия продукт.
