Голяма грешка е да правите едни и същи неща, докато очаквате различни резултати. Често пъти ръководителите на компании използват едни и същи инструменти за управление по време на просперитет и трудни времена. В тази статия обсъждам точно какви стъпки ще ви помогнат да запазите бизнеса си на повърхността, да оцелеете в кризата и да се подготвите за бъдещ растеж.
Всички около вас говорят за кризата, но как тя се отразява на вашия бизнес?
Намалява ли броят на новите клиенти? Все по-рядко ли се връщат редовните клиенти? Намалява ли средната проверка? Повишили ли са цените си доставчиците? Поскъпна ли логистиката? Все по-трудно ли е да се получи заем? Деморализирани ли са служителите, обезсърчени, мрачни настроения в екипа?
Ако всичко това е за вашия бизнес, прочетете статията до края. Може би ще намерите нещо полезно за себе си, можете да приложите някои от препоръките, които давам в него, и да коригирате съществуващата ситуация.
И така, 6 стъпки за преживяване на криза:
1. Оптимизиране на разходите.
Нищо чудно, че казват: "Не съм похарчил - заработил съм!" На какво можете и какво трябва да спестите:
На неефективен персонал. Всъщност кризата е време, когато бизнесът се освобождава от служителите, които не го развиват и укрепват, играейки ролята на баласт. Натоварването на уволнения служител се разпределя между останалите служители за малко увеличение на заплатата. По-голямата част от заплатата на уволнения служител остава в бюджета на компанията. Допълнителните спестявания са данъци и други удръжки, които бизнесът вече не плаща за това. Относно текущите разходи. Въвеждането на строг контрол върху разходите (транспортни разходи, канцеларски материали, битова химия, комунални услуги и др.) Носи бързи резултати. На награди на персонала. Ако премиите във вашия бизнес са обвързани с продажби или краен резултат, намаляването на тези ставки ви принуждава да откажете да плащате бонуси. Относно набавянето и транспортирането на материали. По време на криза си струва да разширите обичайните граници и да обмислите възможността да намерите други доставчици, превозвачи, по-бюджетни материали със същото качество. На корпоративни събития. Не се отказвайте напълно от празниците, това допълнително ще подкопае морала на отбора. Но е напълно възможно да замените пътуването до скъп ресторант с пътуване до природата, посещение на боулинг клуб или парти на работното място.
2. Саниране на персонала.
В буквалния смисъл реорганизацията лекува. При криза е необходимо не само да се отървете от невнимателните служители, но и да активирате тези, които остават.
Тази цел се постига чрез: - корпоративно обучение, - преразглеждане и укрепване на мотивационната система, - постоянно търсене и набиране на най-ценните, ефективни служители.
Времето на кризата води до затваряне на компании и освобождава такъв персонал, за който може да се мечтае само в по-спокойните периоди на икономиката. Не пропускайте възможността да ги привлечете към вашия бизнес.
Обучението на персонала винаги е ефективно, но по време на криза е особено необходимо. Вашите служители трябва да имат най-ефективните техники за привличане и задържане на клиенти и да притежават уменията да ги прилагат.
Мотивационната система е много трудна тема за разглеждане в тази статия, но едно е сигурно: при криза пръчката трябва да е по-дълга, а морковът - по-сладък!
3. Усилване на рекламата!
Най-честата грешка на ръководителите е намаляването на рекламните им бюджети, когато времената са трудни. До какво води тази политика? Броят на новите клиенти вече е намалял, печалбата е намаляла. Липсата на реклама ще доведе до факта, че вашата компания ще бъде забравена, а клиентският поток ще изсъхне напълно. И това заплашва да унищожи бизнеса.
Ако сте проследили ефективността на вашата рекламна медия, преразпределете рекламния си бюджет. Инвестирайте повече в медиите, които ви носят лъвския дял от клиентите. Отървете се от неефективните рекламни източници. Увеличете партизанския маркетинг, ако рекламните средства са недостатъчни. Основното нещо е да не позволявате на клиентите да забравят за вас!
Ако не е водено счетоводство, е време да започнете да го правите. Правилната реклама не се отнася само до разходите. Това е вашата инвестиция в бъдещи печалби.
4. Подобряване на качеството на стоките и услугите.
Лесно е да се каже, трудно е да се направи! Да, разбирам това. Но да си един от многото в криза е загубена стратегия. Всички ресурси трябва да бъдат активирани, за да се превърне в една от най-добрите компании в своя сегмент. Качеството се осигурява главно от стоки и хора. Привличането на най-ефективния персонал във вашия бизнес, обучението на служители и намирането на най-добрите материали и ресурси е минимумът, от който можете да започнете да се стремите към върхови постижения.
Погледнете отблизо вашите бизнес процеси: какво може да се подобри в момента, за да се осигури по-високо качество на продукт или услуга?
5. Подобряване на качеството на услугата.
Висококачествената услуга е не по-малко важна и може би дори повече от висококачествения продукт. Клиентът може да ви прости за липсата на стоки, ако се извините, замените стоките и дадете на купувача бонус за морални щети. Но той няма да прости грубостта и безразличието на вашите служители.
Доброто обслужване е ясно изпълнение на задълженията им към клиента, спазване на споразумения за условия, цена, предмет на продажба. Това е гостоприемството и любезността на вашия персонал, желанието да направите процеса на покупка удобен и резултатът надминал техните очаквания. Това е внимание към клиента и след сделката. Това е акцент върху всяко малко нещо, защото по въпроса за висококачественото обслужване на клиентите няма дреболии.
Доколко доволни са вашите клиенти от услугата, която им предоставяте? Кризата е времето да разберете и да си вдигнете летвата!
6. Въвеждане на система за лоялност на клиентите.
Тази точка директно следва от предишната. Но специално го подчертах, за да подчертая необходимостта от внедряване на СИСТЕМАТА, а не еднократни мерки за настроението на определен служител. Помислете, говорете с клиентите си: може би те искат нещо повече от вашата банална карта за отстъпка? Може би тези, които използват вашите услуги или купуват продукти от дълго време, биха искали лични любезности за тяхната отдаденост на вашия бизнес?
Ако имате сегментирани редовни клиенти, тогава знаете кой от тях се връща при вас по-често от други, кой оставя най-значителната сума за посещение и кой ви препоръчва на техни познати и приятели. Установената система за лоялност в дадена компания е цивилизован начин да насърчавате и благодарите на тези хора!
Надявам се, че тази статия е била полезна за вас. Ако намерите някои ценни идеи в него, реализирайте ги още сега! Пожелавам на вашия бизнес не само да оцелее в кризата, но и да постигне успех и просперитет!
Елена Тригуб.
