Успешен продавач е този, от който рядък купувач напуска без покупка. Професионалната търговия не е лесна наука. И все по-често до думите „продажба“, „търговия“чуваме и друго определение - чл. Как да накарате потребителя да закупи продукт и какви методи за активно включване на купувача в процеса на покупка и продажба трябва да знае продавачът?
Инструкции
Етап 1
Има няколко прости правила, които могат да бъдат спазени, за да ви помогнат да продадете продукта си успешно. Основното е точно да се определят нуждите на купувача и да се убеди, че точно тази покупка и в този конкретен магазин ще донесат желаните ползи и решение на проблема му. Тази вяра е още по-важна, ако купувачът не е много добре запознат с желания артикул.
Стъпка 2
Приближете се до клиент на търговския етаж само когато разбирате със сигурност: той се нуждае от вашата помощ, подкрепа с полезна информация. Започнете разговор с приветлива усмивка. Ненатрапчиво изяснете от какви приоритети се ръководи вашият гост при търсене на продукт - съответствие с модата, цената, практичността и удобството, качеството, оригиналността и т.н. В препоръките си подчертайте, че продуктът отговаря на исканите изисквания. Но не прекалявайте. Купувачът трябва да види вашата обективност. Ако нещо наистина не му върши работа, не настоявайте за обратното.
Стъпка 3
По време на размяната на мнения човек трябва да гледа последователно клиента и предмета на продажбата, но в никакъв случай - отстрани. Никога не влизайте в спор. По-добре е първо да се съгласите с аргументите на клиента и едва след това да обърнете посоката на разговора в посоката, от която се нуждаете. Не включвайте отрицателни фрази, „не“и „не“частици в речта си. Дръжте ръцете си отворени, избягвайте „нервни жестове“(усукване на всякакви предмети в ръцете, гризане на молив). Аргументите в полза на даден продукт са толкова важни, колкото могат да бъдат - най-силният аргумент трябва да излезе последен.
Стъпка 4
Поддържайте разумна дистанция в комуникацията - 50-120 см. В този случай е по-добре да не сте срещу клиента, а до него. Слушайте внимателно перспективата си и кимайте леко, сякаш одобрявате всяка нова мисъл за продукта. Препоръчително е да поддържате начина на водене на преговори, който вашият гост е избрал (обем и темп на речта, „интонационна мелодия“) и дори да приемете подобна поза на вашия събеседник, ако това очевидно не е сред отрицателните.
Стъпка 5
Квалифициран продавач знае, че примамването на клиент да закупи артикул и да направи покупка може:
- неговият чар, учтивост и учтивост, обща култура на общуване;
- задълбочени познания за стоките, компетентност по всички въпроси, свързани със сделката;
- граматически правилна реч;
- способността да се намери индивидуален подход към всеки, да се погаси недоволството от една версия на продукта с предложението на другите;
- притежание на емоции при всяка „извънредна ситуация“;
- взаимопомощ по отношение на колеги.
