Повечето съвременни хора вече не могат да си представят живота без телефон. На първо място, това се отнася за тези, които се занимават с търговски бизнес, тъй като телефонните продажби са един от основните начини за привличане и задържане на клиент, позволяват ви да го опознаете и да получите мнението му. Извършването на продажби по телефона обаче не е толкова лесно, колкото може да изглежда в началото. За да могат телефонните продажби да донесат максимална полза и ефект, трябва да се спазват няколко правила.
Инструкции
Етап 1
Преди да започнете разговора, определете целта на разговора и направете предварителен план. Проучете внимателно предложения продукт, за да сте готови да отговорите на въпроси или възражения, които събеседникът може да има. Подгответе отговори на вероятни въпроси преди време. Настройте се, за да не кипнете и да не се вълнувате, когато отговаряте, избягвайте фразите „Е, не разбирате!“, „Напълно грешите!“, „Невъзможно е да говорите с вас спокойно“и т.н.
Стъпка 2
За да настроите разговор с увереност, запазете усмивка в гласа си и бъдете изключително учтиви. Вашата положителна комуникация ще бъде предадена и на клиента.
Стъпка 3
Избягвайте често срещаните фрази, които причиняват психологически стрес („Притеснява ви компанията …“, „Решихме да ви се обадим, защото …“). По-добре е да посочите себе си и компанията, която представлявате, веднага след поздрава.
Стъпка 4
Разберете дали клиентът може да отдели време за вас сега или ще му бъде по-удобно да ви се обади. Такъв деликатес със сигурност ще зарадва вашия събеседник.
Стъпка 5
Обадете се на човека „от другия край на линията“с неговото собствено име. Колкото по-често правите това, толкова по-скоро той ще започне да ви се доверява. Това е човешката психология.
Стъпка 6
Покажете на другия, че сте готови да слушате. Оставете около 80% от разговора на клиента. Не го прекъсвайте, оставете го да говори. Ако е агресивен, опитайте се да го успокоите с мек глас. Ако не работи, извинете се и кажете, че ще се обадите по-късно.
Стъпка 7
Задайте на събеседника си въпросите, необходими, за да контролирате разговора, не се страхувайте да бъдете упорити.
Стъпка 8
Независимо от това как клиентът е реагирал на разговора, не забравяйте да завършите разговора с положителна нагласа.
Стъпка 9
Запишете резултата от разговора, това ще ви помогне да „поправите грешките“и да подобрите качеството и ефективността на следващия разговор.
Стъпка 10
Не следвайте модел. Опитайте различни начини да започнете разговор, да предложите услуга или продукт и т.н. Експериментирайте с всичко, което смятате, че ще направи продажбите ви по-ефективни.
