Основната цел на рекламодателя в сектора на услугите е да спечели доверието на реалния и потенциалния купувач и да го подтикне да закупи рекламираната услуга. Само компетентни рекламни решения за привличане на внимание, стимулиране на интерес към услугата, обективна оценка на нейното качество, ползи и гаранции за потребителя ще доведат до тази цел.
Инструкции
Етап 1
Когато започнете да рекламирате услуга, ясно дефинирайте за себе си как тя се различава от продукт. Има четири основни разлики:
1. Услугите не са осезаеми. Това са предимно действия и процеси.
2. Услугите са силно персонализирани. Потребителят има свои уникални изисквания към тях (помислете за модно студио или фризьор). Изпълнението на услугата зависи от много неконтролируеми фактори: неясно формулираното искане на самия клиент, квалификацията на изпълнителите и други.
3. При предоставяне на услугата производственият етап съвпада със етапа на потребление и купувачът може да участва директно в него. Уникалността на всяка ситуация прави невъзможно напълно унифицирането на много процедури за обслужване.
4. Услугата е мимолетна. Не може да се съхранява и съхранява.
Стъпка 2
Когато започнете да съставяте „ядрото“на рекламния текст, обърнете основното внимание на качеството на услугата. Колебанието на потенциален купувач при избора му може да има много причини: от невъзможността да види бъдещия резултат до собствената си некомпетентност. В резултат на това той просто сравнява обещанията в някои реклами с офертите в други и търси „къде отива по-дълбоко“.
Стъпка 3
Обмислете очакванията и стереотипите на клиента относно вашата услуга - както отрицателни (страхове), така и положителни (решаване на проблеми). Купувачът очаква от сделката, на първо място, висококачествен резултат, спазване на срокове и приемлива цена. Може да се занимава с много въпроси. Надеждни ли са оборудването, инструментите, технологиите, методите на изпълнителя? Професионален ли е персоналът? Ами ако не последва правилният резултат от услугата? Задачата на рекламодателя е да премахне съмненията на купувача, да подчертае конкурентните предимства на компанията, да даде реализуеми обещания.
Стъпка 4
Използвайте доказателства и примери за високото качество на вашата услуга и солидността на компанията, когато пишете рекламното си съобщение. Те могат да бъдат:
• информация за положителните резултати от подобни поръчки;
• обещанието за „тематичен“подарък за услугата (диск с полезни материали - на семинар, пътеводител - в туристическа агенция);
• препратка към стандарти за качество, индиректно включени в услугата (специалисти - сертифицирани, оборудване - от лидерите на световни марки);
• информация за авторитетни награди, победи, успешно участие в значими индустриални събития, публични събития в региона, популярни телевизионни предавания и др.;
• информация за корпоративни стандарти за вътрешен контрол на качеството;
• информация за варианти за сътрудничество: възможен безплатен „пробен период“на услугата (уводен урок по курсове по чужди езици, здравна сесия и др.), Относно назначаването на личен консултант и др.
Стъпка 5
След като сте идентифицирали всички предимства на вашата услуга, не се колебайте да започнете да съставяте текста на рекламното съобщение. Неговото съдържание и обем зависи от избора на рекламния носител. За печатна реклама това ще бъде обичайна композиция - пълна или съкратена: слоган (рекламен слоган, обаждане, заглавие), отваряне, информационен блок (информация за услугата и подкрепящ текст), справочна информация (адрес, контакти и др.).
