В условията на остра конкуренция на пазара на услуги, безупречната услуга ви позволява да привличате и задържате клиенти. Клиентът често е готов да плати повече за приятелска атмосфера и уважително отношение към себе си. Работейки върху качеството на услугата във вашата компания, можете значително да увеличите доходите си.
Необходимо е
- - разработване на стандарти за услуги;
- - обучения за персонал.
Инструкции
Етап 1
Избройте ясно всички стандарти за обслужване на вашата компания. Всяка точка трябва да бъде изписана подробно: дори някои неща да ви се струват очевидни, те може изобщо да не са такива за персонала. Дистанция при комуникация с клиент, ключови правила на етикета, основни поздрави и сбогом - всички служители трябва стриктно да спазват тези основни неща. Бъдете готови за факта, че новодошлите сред обслужващия персонал може да не знаят основни неща, може да не кажат някои думи правилно. Опитайте се да поправите такива грешки.
Стъпка 2
Провеждане на обучения и семинари за персонала. Такова обучение трябва да бъде редовно, особено като се има предвид фактът, че има постоянна ротация на служителите в сектора на услугите. Когато наемате нов човек, симулирайте стандартна работна ситуация. Например, когато наемате сервитьор, помолете го да ви „обслужва“. Много често дори неопитен кандидат може интуитивно да се справи. Винаги коригирайте грешките и насочете персонала към подобряване на качеството на услугата.
Стъпка 3
Опитайте се да познавате и предвиждате нуждите на клиентите си. Всеки служител трябва да има ясна представа, че именно купувачът е основният източник на доходи на компанията. Не бъдете натрапчиви, но внимателността, уважението и искреният интерес към нуждите на посетителя винаги ще помогнат да спечелите доверието им.
Стъпка 4
Обърнете специално внимание на чистотата. Никакво внимание и любезност на персонала няма да компенсират мръсните съдове в ресторанта и косата на предишни клиенти в салона за красота. Дори да сте чейнджър или шофьор на камиони, поддържайте всичко идеално чисто.
