Увеличаването на печалбите е основната цел на повечето компании, опериращи на пазара за стоки и услуги. Основният аспект на тяхната дейност е изграждането на взаимоотношения с клиентите. Лоялните клиенти не само носят печалба на организациите, но и новите клиенти. Следователно изчисляването на лоялността е необходимо за организирането на ефективен бизнес.
Необходимо е
- - резултати от проучването;
- - калкулатор.
Инструкции
Етап 1
Проведете проучване сред потребителите на вашата марка. Това може да стане по няколко начина. Единият вариант е да се използват интервюиращи. Те трябва да бъдат наети. Те трябва да интервюират хората, които са закупили вашия продукт. Основният въпрос ще бъде колко вероятно е вашият клиент да препоръча продукта или услугата на вашата компания на своите приятели и познати.
Стъпка 2
Използвайте услугите на организации, специализирани в провеждането на социологически проучвания. Служителите на тези компании ще избират самостоятелно фокус групи и ще проведат проучване. Ще ви бъдат представени крайните резултати, въз основа на които можете да направите изводи за нивото на лоялност.
Стъпка 3
Формулирайте възможностите за отговор по такъв начин, че респондентът да може да посочи вероятността да препоръча вашия продукт от 1 до 9. Колкото по-висок е рейтингът, толкова по-вероятно е той да препоръча вашата компания на приятели и познати. Групата от хора, която отговаря с "8-9", е лоялна или промоутър. Групата на респондентите, избрали "6-8", се отнася до неутрални. Всички, които са избрали опцията под "6", могат да бъдат наречени критици.
Стъпка 4
Изчислете процента на всяка от трите групи. По този начин можете да определите как вашата целева аудитория споделя и колко хора са готови да рекламират вашия продукт, без да изискват нищо в замяна.
Стъпка 5
Намерете разликата между процента на организаторите и критиците. Тя е тази, която отразява броя на нетните купувачи. Колкото по-висок е този показател, толкова по-висока е лоялността на потребителите като цяло.
Стъпка 6
Разработване на препоръки за по-нататъшно взаимодействие с целевите аудитории. Чрез добавяне на няколко уточняващи въпроса към въпросника ще бъде възможно да се определи какво не харесва вашите клиенти, какво трябва да се подобри, за да спечелите тяхната лоялност. Много внимание трябва да се обърне на критиците. Трябва да се направи сериозна работа, за да се превърнат в неутрални.
